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杏璞庄园“大换血”,竟是因为这个!

2019-05-19 09:46:20

2019年以来,不少消费者反映杏璞庄园这个品牌似乎变得不太一样了,感觉经历了“大换血”,怀疑是不是出了什么大事!这到底是怎么一会事?

其实从2018年开始,杏璞庄园就在计划对公司各环节进行系统性优化,从自身在用户群体中的定位到产品改良都制定了一系列的整改措施。截止目前,这些和用户息息相关的环节已经完成了“换血”——

①推出新产品,优化产品链

20194月经过长达1年的测试,杏璞庄园新品——婴幼儿辅助修护液正式上线,具有平衡菌群,抑制有害菌的作用。作为清洁后最先使用的宝宝护肤产品,相当于成人用的“精华”,不仅可以增强肌肤屏障功能,还可以为后续产品吸收营造一个更好的肌肤缓解,让功能性产品作用时间更长,效果更好。

此产品让杏璞庄园的产品链更完整和丰富,提升了其他的产品,如杏璞霜、茶籽油面霜的功效性,为宝宝护肤提供了更全面的修护力。

②修改产品包装,提升用户体验

杏璞宝贝抗过敏系列的婴幼儿洗发沐浴液、婴幼儿营养护肤乳、婴幼儿草本止痒凝露3款热门产品,不少宝妈会选择成套购买,给孩子全方位的保护。但有家长反映,在使用过程中因几款产品原包装色调、外形相似,稍不留心就会拿混用混,也有用沐浴乳洗澡的乌龙事件发生。

杏璞庄园“大换血”,竟是因为这个!

虽然这是极个别案例,但是杏璞庄园团队也十分重视,并于今年陆续更换了婴幼儿营养护肤乳和婴幼儿草本止痒凝露的包装,一款为深绿色一款为橙红色,方便宝妈在使用时识别,并优化了瓶身形状和机构,使用更便捷。

③完善服务平台,促进用户交互

众所周知,杏璞庄园拥有自己的微信育婴师服务平台,2019年,在原平台的基础上,开创了会员制度,购买过杏璞家产品的用户,即可添加会员专属微信,享受专属的福利优先知情权和原付费育儿知识免费学习权益。

有任何意见或建议,均可通过育婴师提出,有专门的团队对接,接纳可实行的方案革新,只为让每个人都满意且享受杏璞服务。

④优化仓库架构,发货快售后快

从物流选择、预打包方式、发货人员配置等多方面优化仓库的组织架构,提高发货速度,细分发货时间。全天多时段发货,尽全力保障非偏远地区可做到隔天收货、偏远地区3天内收货的承诺,避免耽误大小患者湿疹修护。

任何售后问题造成退换货的,仓库也会第一时间备案收到的退货包裹,上报给售后部门,尽快给用户解决问题,不影响日常生活和心情。

所以用户可以放心,杏璞庄园在本年度的“大换血”并非是大家所担心的出事,而是希望带来更好体验的常规调整。有需要的依然可以放心选择杏璞品牌!